Política de privacidad

Nuestro compromiso

FEENKA publica y opera este sitio web. La Florista ofrece el servicio de atención y coordinación de flores que se presenta aquí. Usamos los datos de las solicitudes para evaluar, planificar y coordinar la entrega solicitada. Recopilamos únicamente los datos razonablemente necesarios para atender a quien envía y a quien recibe. No vendemos información personal.

Información que recopilamos

Al iniciar una solicitud podemos recopilar tu nombre, correo electrónico, teléfono e idioma de preferencia; el nombre de quien recibe, la dirección completa, ciudad, país, estado o región, código postal donde se use y si la entrega es en una residencia o lugar de trabajo; la ocasión, fecha deseada, preferencias del arreglo, mensaje de la tarjeta e instrucciones especiales. Podemos pedir después el teléfono de quien recibe si hace falta para completar un pedido aceptado. No recopilamos datos de tarjetas de pago ni cuentas bancarias en este sitio.

Nuestros proveedores de alojamiento procesan información técnica y de seguridad básica para operar el sitio y evitar abusos. Registramos eventos propios y sencillos del recorrido, como abrir o completar un paso del formulario. Estos eventos no incluyen nombres, datos de contacto, direcciones ni mensajes de tarjetas.

Cómo usamos la información

Usamos los datos para comprobar cobertura, fechas, disponibilidad local de flores y acceso a la entrega; preparar una propuesta de arreglo y entrega para tu aprobación; contactarte sobre la solicitud y coordinar con quien recibe cuando sea necesario; organizar la preparación, entrega en persona y confirmación; prevenir spam, fraude, uso indebido y amenazas de seguridad; comprender dónde necesitan ayuda los visitantes y mejorar la experiencia; cumplir obligaciones legales y resolver inquietudes sobre el servicio.

Quién recibe la información

FEENKA y sus proveedores tecnológicos pueden recibir los datos mínimos necesarios para operar y proteger el sitio. También pueden recibirlos el equipo bilingüe de La Florista, las florerías independientes de confianza cerca de quien recibe, los socios de entrega y los proveedores de pago elegidos después de aprobar un pedido. Los datos de quien recibe se usan para cumplir la entrega, no para enviarle publicidad. Los datos de pago se proporcionan directamente al método coordinado por La Florista y no se recopilan en este sitio.

También podemos divulgar información cuando la ley lo exija, para proteger derechos o la seguridad, o en una reorganización empresarial sujeta a las obligaciones adecuadas de confidencialidad y protección de datos.

Fotografías de entrega

Después de la entrega, la florería o la persona que entrega puede fotografiar el arreglo terminado o el lugar de entrega como prueba de finalización. Usamos la imagen para informar a quien envía y atender preguntas sobre el servicio. No publicamos una fotografía que identifique a quien recibe sin el permiso correspondiente.

Procesamiento internacional

Este es un servicio internacional. La información puede procesarse en Estados Unidos, en el país de quien recibe y en otros lugares donde operan nuestros proveedores. Solo la usamos para los fines descritos aquí y tomamos medidas razonables para protegerla durante todo el proceso de entrega.

Conservación

Conservamos los registros de solicitudes y pedidos durante el tiempo razonablemente necesario para prestar el servicio, responder preguntas, mantener registros empresariales y fiscales, prevenir abusos y cumplir obligaciones legales. Cuando la información deja de ser necesaria, la eliminamos o la desidentificamos.

Tus opciones y derechos

Según tu lugar de residencia, puedes tener derecho a saber qué información personal conservamos, solicitar una corrección o eliminación, limitar u oponerte a ciertos usos, o recibir una copia. Podemos necesitar verificar tu identidad antes de atender una solicitud. También puedes retirar una solicitud de flores antes de que se convierta en un pedido confirmado, sujeto a los compromisos que ya se hayan asumido por indicación tuya.

Seguridad

Utilizamos medidas administrativas y técnicas razonables para proteger los datos. Ningún sistema en línea puede garantizar seguridad absoluta. No incluyas datos de tarjetas de pago, identificadores gubernamentales, información médica ni otros datos sensibles innecesarios en campos de texto libre.

Menores

El servicio está dirigido a adultos y no a menores de 13 años. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores a través de este sitio.

Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política cuando cambie el servicio. La fecha de entrada en vigor identifica la versión actual. Para una solicitud de privacidad o una pregunta sobre datos enviados a través del sitio, escríbenos a hello@feenka.co.