Términos y condiciones

Sobre estos términos

Estos términos regulan el uso del sitio web de FEENKA y las solicitudes de entrega de flores que envíes a La Florista a través de él. FEENKA publica el sitio. La Florista presta el servicio, evalúa cada solicitud, coordina con una florería independiente de confianza cerca de quien recibe y confirma el pedido propuesto antes de solicitar el pago. No se recopilan datos de pago en este sitio. Al enviar una solicitud, confirmas que tienes al menos 18 años, puedes celebrar un acuerdo vinculante y aceptas estos términos y nuestra Política de privacidad.

Una solicitud todavía no es un pedido

Enviar el formulario pide a La Florista que evalúe una posible entrega. No reserva flores, garantiza una fecha o destino, crea un pedido confirmado ni autoriza un pago. El pedido queda confirmado únicamente cuando La Florista indica qué es posible, proporciona el plan y precio aplicables y tú apruebas expresamente y completas el pago solicitado.

Modelo del servicio

La Florista coordina la entrega mediante florerías independientes y proveedores de entrega cerca de quien recibe. En general, las flores se obtienen y los arreglos se preparan localmente; los arreglos terminados no suelen enviarse desde Estados Unidos a otro país. El equipo bilingüe de La Florista aporta orientación sobre el diseño, coordinación, comunicación y seguimiento de la entrega.

Precios y pago

Los cuatro precios publicados se aplican a arreglos estándar entregados en México, Centroamérica y Sudamérica: pequeño / mesa de noche, US$99; mediano / escritorio, US$139; grande / centro de mesa, US$199; extragrande / entrada, US$299. Cada opción tiene un precio completo en dólares estadounidenses. Incluye flores frescas, diseño profesional, un florero estándar adecuado, mensaje personal, entrega local, orientación y coordinación profesional y seguimiento con foto cuando la persona que recibe y el lugar lo permitan. Las preferencias de color y estilo no generan otro cargo de diseño. Las peticiones de flores esenciales y otros detalles personales están sujetos a disponibilidad local dentro de la oferta elegida y se confirman antes del pago.

Otros destinos internacionales requieren verificación antes de acordar precio y entrega. Solo se solicita el pago después de que una florería local de confianza acepte el pedido. Este sitio no recopila datos de pago.

Flores frescas y sustituciones

Las imágenes de los arreglos son referencias visuales creadas con IA para mostrar ubicación, tamaño, colores, estilo y calidad. No prometen tallos exactos ni una copia idéntica a la fotografía. Las flores varían según el destino y la temporada. Cuando un elemento no esté disponible, La Florista selecciona una alternativa que respete la paleta, tamaño, composición, textura y calidad aprobados. No se hace una sustitución importante sin avisarte. Cualquier cambio sustancial se consulta contigo antes de continuar.

Entrega

Las fechas y los intervalos de entrega se confirman según las condiciones y disponibilidad locales. Las horas exactas pueden ser estimadas. Debes proporcionar datos de contacto correctos, dirección completa, instrucciones de acceso y horarios pertinentes. La información incorrecta, el acceso restringido, la ausencia de quien recibe, el clima severo, disturbios, días festivos u otros acontecimientos fuera del control razonable pueden causar retrasos o intentos fallidos y requerir un plan revisado que apruebes antes de continuar.

Las solicitudes recibidas antes de las 11 a. m., hora del Este de EE. UU., pueden evaluarse para entrega el mismo día en algunas ciudades. La entrega el mismo día nunca está garantizada y debe confirmarla una florería local.

Mensajes y datos de quien recibe

Declaras que tienes una razón lícita para proporcionar los datos de quien recibe y enviar las flores y el mensaje solicitados. Los mensajes e instrucciones no deben ser amenazantes, ilícitos, engañosos, discriminatorios, acosadores ni infringir derechos ajenos. Podemos rechazar solicitudes que parezcan inseguras, abusivas, fraudulentas o inapropiadas.

Cambios, cancelaciones y reembolsos

Avisa al equipo lo antes posible si necesitas cambiar o cancelar un pedido confirmado. Es posible que se compren materiales frescos y servicios locales poco después de la confirmación. El importe que pueda reembolsarse o acreditarse depende del momento, el trabajo ya realizado, los costos locales no recuperables y los términos indicados en tu pedido confirmado. Estos términos no limitan derechos que legalmente no puedan excluirse.

Confirmación de entrega

El equipo procura proporcionar una confirmación y fotografía del arreglo terminado. La foto puede estar limitada por reglas del edificio, seguridad, privacidad, costumbres locales o el entorno de entrega. No se publicarán imágenes de quien recibe sin el permiso correspondiente.

Uso del sitio y propiedad intelectual

El sitio, la marca FEENKA, el contenido escrito, el diseño y las imágenes originales están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Puedes usar el sitio para consultas personales sobre el servicio, pero no extraer, copiar, revender, interferir, realizar ingeniería inversa ni usarlo indebidamente, ni enviar solicitudes automatizadas, fraudulentas o maliciosas.

Limitaciones del servicio

Trabajamos para ofrecer una coordinación cuidadosa y honesta, pero los productos frescos, los proveedores locales independientes y las condiciones internacionales implican variables fuera del control completo. En la medida permitida por la ley, el servicio se ofrece sin garantías implícitas adicionales a los compromisos expresos del pedido confirmado. La responsabilidad relacionada con un pedido confirmado no superará el importe pagado, salvo donde la ley aplicable no permita esa limitación.

Cómo resolver una inquietud

Contacta a La Florista lo antes posible después de la entrega con la referencia del pedido, los detalles pertinentes y fotografías cuando corresponda. El equipo revisará el caso con la florería local y buscará una solución justa y práctica. La confirmación de pedido puede incluir términos adicionales que identifiquen al proveedor y la ley aplicable, sujetos a las protecciones obligatorias del consumidor donde residas.

Cambios y contacto

Podemos actualizar estos términos a medida que evolucione el servicio. Los términos vigentes cuando confirmes un pedido se aplican a ese pedido. Si tienes preguntas sobre el sitio o una solicitud, escríbenos a hello@feenka.co.